В больницах Ямала для разгрузки действующих колл-центров начинают работу новые. Количество операторов, отвечающих на звонки пациентов, увеличено в два раза, также граждане получают информацию от роботов. По каким номерам можно дозвониться в муниципалитетах, чтобы получить консультацию и узнать результаты теста на коронавирус, рассказали в пресс-службе правительства ЯНАО.
10 ноября на базе Губкинской городской больницы начал работу колл-центр по вопросам COVID-19, его номер: 8-800-350-22-28. На линии работает три оператора. Специалисты сообщают результаты тестов на коронавирус, записывают на прием к врачу, оказывают помощь в оформлении рецептов на лекарства для льготных категорий. Номер телефона доступен в будние дни с 8:00 до 19:00, в субботу с 8:00 до 14:00, в воскресенье с 9:00 до 12:00.
Продолжают работу и телефоны регистратуры взрослой поликлиники: 8-34936-3-68-78, 3-68-79. В детскую поликлинику можно дозвониться по номеру 8-34936-3-45-63, а вызвать «скорую» — 112, 103, 8-34936-3-17-03.
«Сегодня в части работы с населением через колл-центры принято много организационных решений. В разы усилены действующие колл-центры больниц, там где их не было совсем, они были организованы. Многие больницы не только увеличили рабочее время колл-центров, но и работают в выходные и праздничные дни», — сообщил директор департамента здравоохранения ЯНАО Сергей Новиков.
Руководство медучреждений совместно с окружным департаментом здравоохранения и компанией «Ростелеком» работают над снижением нагрузки на операторов, в том числе за счет введения автоматизированного информирования. Например, в Салехардской окружной больнице внедрена новая услуга по роботизированному оповещению пациентов о результате лабораторного исследования на коронавирус.
Автоматический звонок на мобильный телефон создали для пациентов с отрицательным результатом теста. С горожанами, у которых подтвердилась инфекция, лично свяжется медработник. На сегодняшний день штат колл-центра СОКБ увеличен почти втрое. В среднем операторы отвечают на две с половиной тыс. звонков в день.
Автоматизированная система оповещения об отрицательных результатах теста на коронавирус работает и в Муравленко. Позвонить по номерам можно в будни с 7:30 до 20:00, выходные дни — с 9:00 до 15:00. Принимают звонки восемь операторов, получить информацию о коронавирусе можно по номерам: 8- 800-200-72-19, +7-908-857-65-59, +7-908-857-65-70, +7-908-857-66-19.
в Тарко-Салинской райбольнице усилена линия по вопросам заболеваемости COVID-19 среди детей. Результат тестирования можно узнать по телефонам: +7-912-912-64-89, +7-912-912-63-89, +7-912-423-07-60. Дозвониться до операторов в настоящее время можно только в рабочие дни — с 08:00 до 17:00. На линиях работают восемь операторов.
В скором времени колл-центр начнет работу в Лабытнангской городской больнице. На данный момент жители города могут получить консультацию по номерам: 8-3499-2-11-71, 5-05-90 с понедельника по пятницу — с 08:00 до 18:00, в субботу с 08:00 до 12:00. По телефону 8-3499-5-05-83 — с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00, в субботу с 08:00 до 13:00. Воскресенье — выходной. Звонки принимают семь специалистов.
«Учитывая сложившуюся ситуацию, мы уделяем первоочередное внимание заявкам от учреждений здравоохранения. Развернуть колл-центр любой мощности можно за один рабочий день. Сейчас на базе платформы «Виртуальная АТС» (ВАТС) развернуты шесть колл-центров в городах Салехард, Ноябрьск, Новый Уренгой, Губкинский, Муравленко и Лабытнанги. Эта платформа позволяет принимать любое количество звонков, направлять их, удерживать, маршрутизировать на другие номера. Сейчас обсуждается возможность организации колл-центра в больницах Надыма и Тарко-Сале», — рассказал директор Ямало-Ненецкого филиала ПАО «Ростелеком» Александр Оболтин.
Недавно начал работу колл-центр на базе Аксарковской районной больницы: 8-34993-2-45-00. На линии работают четыре оператора. Обратиться можно в будние дни с 8:00 до 18:00, в выходные звонки принимаются с 14:00 до 17:00.
Открылся и колл-центр в Ноябрьске, звонки принимают по многоканальному номеру 8-3496-33-48-03. Звонки принимаются с 8:00 до 20:00 без выходных.
В Новоуренгойской ЦГБ действует единый номер колл-центра: 8-800-350-22-24. С 8 ноября операторы принимают звонки без выходных: с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00, в субботу с 7:30 до 16:00, в воскресенье с 7:30 до 12:00.
Ранее мы рассказали, что на Ямале медучреждения разворачивают дополнительные койки для пациентов с коронавирусом.
